4장 소비자 이해하기

소비자= 구매자, 사용자, 영향력 행사 등의 모든 범위물리적인 행동 + 심리적, 감정적, 인지적 행동

소비자의 요구는 알 수 없다. 소비자 자신도 자신이 무엇을 원하는지 정확하게 알지 못하고, 안다고 하더라도 정확하지 않다. 소비자 지향 마케팅을 하다가 그 의미를 잘못 받아들일 수 있다.

소비자의 만족에만 지나치게 지향하다보면 다른 집단의 (주주, 하청업자) 불만은 넘어가게 된다.소비자 지향 마케팅은 장기적으로 보상을 받을 수 있지만, 오늘을 살아내는 것도 중요하다.

마케팅 조사